「バス運転手ってクレーム多いの？」
これからバス運転手を目指す人が、気になるポイントの一つですよね。
バス運転手は接客業でもあるため、クレームがゼロというわけではありません。
ただ、ネットで言われているほど毎日クレームがあるわけでもないのが実際のところです。
そこで今回は、バス運転手のクレーム事情について現役目線で解説します。
どんなクレームがあるのか、実際のリアルをお話していきます。
- バス運転手にクレームはある？
- よくあるクレーム① 遅延について
- よくあるクレーム② 運転について
- よくあるクレーム③ 接客について
- 実際のクレームの頻度
- クレーム対応はどうする？
- バス運転手のクレームで大切なこと
- まとめ
バス運転手にクレームはある？
結論から言うと
クレームはあります。
ただし、毎日のように起こるわけではありません。
ほとんどの日は大きなトラブルもなく運行が終わります。
ですが、
利用者が多い仕事なので
-
遅延
-
運転
-
接客
などでクレームになることがあります。
よくあるクレーム① 遅延について
最も多いのが遅延に関するクレームです。
例えば
-
渋滞
-
交通事故
-
天候
などでバスが遅れることがあります。
しかし利用者からすると「時間通りに来ない」
という不満につながることもあります。
一言「遅れて申し訳ありませんでした。」の一言が大切ですね。
よくあるクレーム② 運転について
次にあるのが運転に関するクレームです。
例えば
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ブレーキが強い
-
発進が急
-
停車位置
などです。
バスは大きな車両なので、どうしても揺れが発生することがあります。
ですが乗客からすると不満につながることもあります。
よくあるクレーム③ 接客について
バス運転手は接客業でもあります。
そのため
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態度が悪い
-
挨拶がない
-
案内が分かりにくい
といったクレームが来ることもあります。
とはいえ、普通に接客していれば大きな問題になることは少ないです。
実際のクレームの頻度
実際のところ、毎日クレームが来るわけではありません。
多くの運転手は問題なく1日を終えることがほとんどです。
ただし
-
利用者が多い路線
-
都市部
などではクレームが増える傾向もあります。
クレーム対応はどうする？
基本的には会社に報告する形になります。
クレームがあった場合でも
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会社が対応
-
管理職が対応
するケースが多いです。
運転手が一人で抱え込むことはあまりありません。
バス運転手のクレームで大切なこと
クレームを完全に防ぐことは難しいですが、
大切なのは
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丁寧な接客
-
安全運転
-
落ち着いた対応
です。
この3つを意識していれば、大きな問題になることは少ないです。
まとめ
バス運転手のクレームは
-
遅延
-
運転
-
接客
などが多いです。
ただし、毎日のようにクレームがあるわけではありません。
多くの日は問題なく運行が終わります。
これからバス運転手を目指す人は、仕事のリアルとして知っておくと安心です。
それでは今回はこの辺でご安全に
